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金牛黄忠大道支行多措并举 迎接星级网点验收检查

2017-08-10 14:53 作者: 来源: 本站 浏览: 910 次 字号:

摘要: 为全面贯彻落实工总行提出的“服务工作半年明显改观、一年明显改善、三年建成客户满意银行”工作目标,结合支行“服务别人,幸福自己;服务团队,成就自己”的服务文化理念,黄忠大道支行全体员工通过规范服务动作、创新服务形式、丰富服务内涵,满足客户新的服务需求...

为全面贯彻落实工总行提出的“服务工作半年明显改观、一年明显改善、三年建成客户满意银行”工作目标,结合支行“服务别人,幸福自己;服务团队,成就自己”的服务文化理念,黄忠大道支行全体员工通过规范服务动作、创新服务形式、丰富服务内涵,满足客户新的服务需求。7月28日,黄忠大道支行全员以良好的精神面貌迎接了中银协检查组的验收,网点优质的服务和完善的设施给检查组老师留下了深刻的印象。

今年以来,在上级行的指导和帮助下,多次对网点硬件环境进行升级优化,引入创新服务管理工具,市场美誉度得到不断得到提升。同时,网点全员根据服务星级网点规范标准,逐一对照自查,注重从细节入手,从客户角度出发,提供更有温度的客户服务体验,力求全力满足客户需求。黄忠大道支行通过按月召开服务讨论会、开展服务技能练兵、文明服务礼仪演练等活动进一步规范员工服务行为、强化优质服务意识,同时在网点树立服务明星标杆,营造热情服务氛围,服务品质得到极大提升,得到客户一致好评。

“第一阶段,让每个客户满意而归;第二阶段,让我们成为客户的第一选择;第三阶段,让客户的朋友成为我们的客户”是黄忠大道支行全体员工的共同愿景和奋斗目标。服务工作没有终点,黄忠大道支行将以更专业的服务、更规范的标准、更高效的方式、更文明的形象,进一步提升网点综合服务水平,以“星标准”扎实推进工总行提出的“新服务,心满意”服务提升活动,以创建“千佳示范营业网点”为目标继续奋进,让更多的客户体验到“宾至如归”的星级服务,为建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业贡献黄忠力量!

新闻来源:http://www.sohu.com/a/163388208_129867

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